Участник может выполнять эти задачи в лаборатории, реальных условиях (в среде, где люди обычно используют продукт) или удаленно. Во время модерируемого юзабилити-тестирования фасилитатор взаимодействует с участником — ставит перед ним задачи, наблюдает, задает вопросы. UX-команды могут проводить такие исследования в лаборатории или удаленно с помощью Zoom, Skype или специальных инструментов тестирования. В ходе данного тестирования модератор поручает участникам выполнить определенные задачи на своем устройстве и оставить отзыв о продукте. Все отзывы собираются автоматически, поскольку взаимодействие с пользователем записывается удаленно. Когда вам нужно собрать количественные данные, подумайте о проведении неконтролируемого юзабилити-тестирования.
Вы можете подготовить план тестирования или набросать сценарий, чтобы расставить приоритеты для пользовательских задач. В плане тестирования должно быть указано, что вы тестируете и как вы будете измерять результаты. Немодерируемый тест проводится без непосредственного надзора. С помощью этих тестов участники могут находиться в лаборатории или дома, используя свои устройства для доступа и просмотра веб-сайта, который проходит тестирование удобства использования.
Обзор Инструментов Для Тестирования Интерфейсов И Навигации
Рассмотрим, чего ожидать от юзабилити-тестирования и как его проводить. Участником должен быть настоящий пользователь продукта/услуги. Это может означать, что пользователь уже использует продукт/услугу в реальной жизни. Или, как альтернатива – в некоторых случаях участником может быть человек из целевой группы с похожим опытом или такими же потребностям (даже если он еще не использует ваш продукт).
Сначала Интеграционное тестирование респондент выполняет задания, затем — смотрит видеозапись своих действия и комментирует их. На этапе анализа бизнеса следует определить ЦА сайта, затем составить портрет типового посетителя. Если сайт ориентирован на обычных потребителей, не привлекайте к участию маркетологов, разработчиков, дизайнеров. Если у вас сайт B2B, не привлекайте в качестве респондентов наемных работников низшего звена. Можно использовать готовую модель качественного исследования, например, модель Кано. Она покажет не только удовлетворенность текущей версией сайта, но и ожидания пользователей.
В процессе создания современных пользовательских интерфейсов существует множество переменных, а в человеческом мозгу – их еще больше. Единственный способ разработать отличный UX-дизайн – это протестировать его. Специализируется на дизайне b2b-сервисов и проектировании пользовательских интерфейсов. Опыт работы в агентствах, продуктовых и сервисных компаниях (МТС – связь и экосистема цифровых сервисов, Яндекс — Еком и Райдтех).
- Во время сеансов исследователь представляет тест, отвечает на быстрые вопросы и задает уточняющие вопросы.
- Тестирование может способствовать созданию профессионального имиджа, что может привести к тому, что пользователи будут доверять вам и вашему продукту.
- В этом случае он, скорее всего, выберет продукт конкурента с лучшим UX.
- Такой итеративный подход позволяет команде постоянно улучшать удобство использования приложения и обеспечивать бесперебойную работу пользователей.
- Этот итеративный подход позволяет постепенно вносить улучшения с течением времени, гарантируя, что продукт или услуга развиваются для эффективного удовлетворения потребностей пользователей.
Задача С Учетом Опыта Пользователей
От этого зависит, что именно стоит исправлять в первую очередь. Это могут быть клиенты компании или представители целевой аудитории. Не стоит звать знакомых и друзей, потому что они могут быть не до конца честными, чтобы вас не обидеть.
Это указывает на проблему с удобством использования, которая требует дальнейшего изучения. Проанализировав качественные данные, юзабилити тестирование вы обнаружили, что у пользователей возникли проблемы с навигационным меню и оно их сбивает с толку. Это качественное понимание дополняет количественные результаты и предлагает конкретную область для улучшения. Триангуляция — это мощный подход, сочетающий в себе методы количественного и качественного анализа.
Немодерируемое, наоборот, происходит без вмешательства. Например, можно настроить систему так, что пользователь получает готовый сценарий и сам проходит тест, без подсказок и навигации. Такой метод часто используют, чтобы понять, насколько легко пользователь может справиться с задачей «на автомате». Веб-сайт бронирования путешествий проводит тестирование удобства использования.
Мы хотим понять, насколько наш интерфейс удобен для пользователя, а уже потом думаем о его внешней привлекательности. Прежде всего, нужно понимать, что юзабилити — это не всемогущий метод. Благодаря ему мы можем собрать список проблем, но не можем утверждать, что этот список исчерпывающий. На первый план выходит то, как человек взаимодействует с продуктом, насколько он отвечает его потребностям, как он ведет коммуникацию. Диалог с модератором больше подходит для качественных исследований прототипов и концепций. Респонденты активно общаются с модератором, задают ему вопросы и сразу дают обратную связь.
Для https://deveducation.com/ выполнения задач участники используют функциональную версию конечного продукта. Например, один UX-исследователь может наблюдать, как участник выполняет задачу (юзабилити-тестирование), в то время как другой — изучать действия и поведение пользователя (тестирование UX). Могут использоваться вместе с юзабилити-тестированием в качестве последующих действий или метода сбора отзывов пользователей. При неконтролируемом юзабилити-тестировании модератор отсутствует.
Тестирование позволяет убедиться, что все функции вашего сайта или приложения работают корректно и без сбоев. Это включает в себя проверку кнопок, форм, ссылок и других интерактивных элементов. Надежная функциональность критически важна для поддержания доверия и предотвращения разочарования.
Дают визуальное представление о том, как пользователи перемещаются по странице, показывая ее самые «горячие» (наиболее популярные) и самые «холодные» (наименее популярные) части. Телефонные интервью лучше всего подходят для сбора отзывов от участников тестирования, разбросанных по разным частям света. Таким образом, вы получаете доступ к мнениям и комментариям пользователей, которые могут быть очень полезны, чтобы понять, почему UX или UI-дизайн не работает для них или что нужно изменить.
После завершения юзабилити-тестов пришло время проанализировать и интерпретировать собранные данные. Ищите закономерности, тенденции и общие проблемы, возникшие во время тестов. Используйте методы качественного и количественного анализа, чтобы получить полное представление о пользовательском опыте. Рассмотрите возможность использования таких инструментов, как тепловые карты, показатели успешности задач и опросы удовлетворенности пользователей, чтобы дополнить свой анализ. После того как цели и целевая аудитория определены, пришло время создать план тестирования. В этом плане должны быть описаны конкретные задачи, которые пользователям будет предложено выполнить во время теста.
В этой статье расскажем, как организовать его самостоятельно, можно ли делегировать работу, и если да, то кому. Тестирование может показать проблемы с загрузкой страниц или выполнением операций. Страница должна быть проверена на доступность с разных устройств и браузеров. Это один из важных аспектов для индексирования сайта в целом, как быстро пользователь может найти ответ на свой запрос.